Podpora
Nebojte sa opýtať. Najčastejšie otázky nájdete nižšie, a keď nenájdete odpoveď, napíšte nám.
Časté otázky
Ako začať?
Po inštalácii si zvoľte jazyk prekladu a pustite si úvodný kurz Ako sa učiť. Je zadarmo a vysvetlí vám ovládanie aj postup učenia.
Kúpil(a) som kurz, ale na novom telefóne ho nevidím.
Otvorte Nastavenia → Obnoviť zakúpené lekcie. Musíte byť prihlásení k rovnakému účtu Apple alebo Google, pod ktorým ste kurz kúpili. Potom si lekcie znova stiahnite.
Ako stiahnuť lekcie?
Platené lekcie sa sťahujú z internetu. V prehrávači ťuknite na Stiahnuť lekciu, prípadne stiahnite rovno celý kurz. Stiahnuté lekcie potom fungujú aj bez pripojenia. Ak sťahovanie zlyhá, skontrolujte pripojenie a skúste to znova.
Mám aktivačný kód. Kam ho zadám?
V aplikácii otvorte Nastavenia → Zadať kód. Kód sa dá použiť len raz a na jednom zariadení. Ak aplikácia kód odmietne, skontrolujte, či ste ho opísali presne, prípadne nám napíšte.
Nechodia mi pripomienky.
Skontrolujte v aplikácii Nastavenia → Pripomínanie a v nastaveniach telefónu, či má Cool English povolené upozornenia.
Prehrávanie sa zastaví, keď zhasnem displej.
Cool English vie hrať na pozadí. Niektoré telefóny s Androidom však aplikácie na pozadí uspávajú kvôli úspore batérie – v nastaveniach batérie povoľte pre Cool English beh na pozadí.
Chcem vrátiť peniaze za nákup.
Platby spracúvajú Apple a Google, preto o vrátenie peňazí žiadajte priamo u nich: Apple na reportaproblem.apple.com, Google v histórii objednávok na play.google.com.
Aplikácia sa správa čudne.
Skúste v Nastavenia → Servisné akcie zmazať stiahnuté lekcie a stiahnuť ich znova. Ak to nepomôže, napíšte nám – najlepšie priamo z aplikácie (O aplikácii → Podpora), správa potom obsahuje aj verziu aplikácie a typ zariadenia.
Napíšte nám
Najrýchlejšie nás kontaktujete priamo z aplikácie: O aplikácii → Podpora.
Alebo e-mailom na
support@kvintech.com
Napíšte prosím typ telefónu a verziu aplikácie (nájdete v O aplikácii). Odpovedáme zvyčajne do dvoch pracovných dní.