Supporto

Dopo l’installazione scegli la lingua della traduzione e ascolta il corso introduttivo Come imparare. È gratuito e ti spiega i comandi e il metodo di studio.

Apri Impostazioni → Ripristina lezioni acquistate. Devi usare lo stesso account Apple o Google con cui hai acquistato il corso. Poi scarica di nuovo le lezioni.

Le lezioni a pagamento si scaricano da internet. Nel lettore tocca Scarica lezione oppure scarica subito l’intero corso. Le lezioni scaricate funzionano anche offline. Se il download non riesce, controlla la connessione e riprova.

Nell’app apri Impostazioni → Inserisci codice. Ogni codice può essere usato una sola volta e su un solo dispositivo. Se l’app rifiuta il codice, verifica di averlo digitato esattamente oppure scrivici.

Controlla Impostazioni → Promemoria nell’app e verifica nelle impostazioni del telefono che le notifiche di Cool English siano consentite.

Cool English può funzionare in background. Alcuni telefoni Android sospendono le app in background per risparmiare batteria: nelle impostazioni della batteria consenti a Cool English di funzionare in background.

I pagamenti sono gestiti da Apple e Google, quindi chiedi il rimborso direttamente a loro: Apple su reportaproblem.apple.com, Google nella cronologia degli ordini su play.google.com.

Prova a eliminare le lezioni scaricate in Impostazioni → Azioni di servizio e a scaricarle di nuovo. Se non basta, scrivici – meglio direttamente dall’app (Info → Supporto), così il messaggio contiene la versione dell’app e il modello del dispositivo.