Soporte

Después de instalar la app, elige el idioma de traducción y escucha el curso de introducción Cómo aprender. Es gratis y te explica el manejo y el método.

Abre Ajustes → Restaurar lecciones compradas. Debes usar la misma cuenta de Apple o Google con la que compraste el curso. Después vuelve a descargar las lecciones.

Las lecciones de pago se descargan de internet. En el reproductor, toca Descargar lección o descarga el curso completo de una vez. Después funcionan sin conexión. Si la descarga falla, revisa tu conexión e inténtalo de nuevo.

En la app, abre Ajustes → Introducir código. Cada código se puede usar una sola vez y en un solo dispositivo. Si la app lo rechaza, comprueba que lo has escrito exactamente o escríbenos.

Revisa Ajustes → Recordatorios en la app y comprueba en los ajustes del móvil que Cool English tiene permitidas las notificaciones.

Cool English puede sonar en segundo plano. Algunos móviles Android suspenden las apps en segundo plano para ahorrar batería: en los ajustes de batería, permite que Cool English funcione en segundo plano.

Los pagos los gestionan Apple y Google, así que solicita el reembolso directamente a ellos: Apple en reportaproblem.apple.com y Google en tu historial de pedidos de play.google.com.

Prueba a borrar las lecciones descargadas en Ajustes → Acciones de servicio y descárgalas de nuevo. Si no se soluciona, escríbenos – mejor desde la app (Acerca de → Soporte), así el mensaje incluye la versión de la app y el modelo del dispositivo.