Поддержка

После установки выберите язык перевода и включите вводный курс «Как научиться». Он бесплатный и объясняет управление и порядок занятий.

Откройте Настройки → Восстановить покупки. Нужно войти в тот же аккаунт Apple или Google, с которого был куплен курс. Затем снова загрузите уроки.

Платные уроки загружаются из интернета. В плеере нажмите Загрузить урок или загрузите сразу весь курс. После этого уроки работают без подключения. Если загрузка не удалась, проверьте соединение и попробуйте снова.

В приложении откройте Настройки → Ввести код. Код можно использовать только один раз и на одном устройстве. Если приложение не принимает код, проверьте, правильно ли он введён, или напишите нам.

Проверьте в приложении Настройки → Напоминания и в настройках телефона, разрешены ли уведомления для Cool English.

Cool English умеет играть в фоне. Но некоторые телефоны на Android усыпляют фоновые приложения ради экономии батареи – разрешите Cool English работать в фоне в настройках батареи.

Платежи обрабатывают Apple и Google, поэтому возврат запрашивайте напрямую у них: Apple – на reportaproblem.apple.com, Google – в истории заказов на play.google.com.

Попробуйте в Настройки → Сервисные действия удалить загруженные уроки и загрузить их заново. Если не поможет, напишите нам – лучше прямо из приложения (О приложении → Поддержка), тогда письмо будет содержать версию приложения и модель устройства.