Podpora

Po instalaci si zvolte jazyk překladu a pusťte si úvodní kurz Jak se učit. Je zdarma a vysvětlí vám ovládání i postup učení.

Otevřete Nastavení → Obnovit zakoupené lekce. Musíte být přihlášeni ke stejnému účtu Apple nebo Google, pod kterým jste kurz koupili. Pak si lekce znovu stáhněte.

Placené lekce se stahují z internetu. V přehrávači klepněte na Stáhnout lekci, případně stáhněte rovnou celý kurz. Stažené lekce pak fungují i bez připojení. Pokud stahování selže, zkontrolujte připojení a zkuste to znovu.

V aplikaci otevřete Nastavení → Zadat kód. Kód lze použít jen jednou a na jednom zařízení. Pokud aplikace kód odmítne, zkontrolujte, zda jste ho opsali přesně, a případně nám napište.

Zkontrolujte v aplikaci Nastavení → Připomínání a v nastavení telefonu, zda má Cool English povolená oznámení.

Cool English umí hrát na pozadí. Některé telefony s Androidem ale aplikace na pozadí uspávají kvůli úspoře baterie – v nastavení baterie povolte pro Cool English běh na pozadí.

Platby zpracovávají Apple a Google, proto o vrácení peněz žádejte přímo u nich: Apple na reportaproblem.apple.com, Google v historii objednávek na play.google.com.

Zkuste v Nastavení → Servisní akce smazat stažené lekce a stáhnout je znovu. Pokud to nepomůže, napište nám – nejlépe přímo z aplikace (O aplikaci → Podpora), zpráva pak obsahuje i verzi aplikace a typ zařízení.